🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Chez VENVS JEWELRY, votre satisfaction est notre priorité. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos bijoux et à votre expérience d’achat.
Retrouvez ci-dessous les modalités applicables aux retours et aux remboursements.
✨ DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation en vigueur relative aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si le dernier jour de ce délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
📦 COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour effectuer une demande de rétractation, contactez notre service client depuis la rubrique « Contactez-nous » ou transmettez-nous le formulaire type de rétractation disponible sur notre boutique.
Merci de préciser votre numéro de commande et les articles concernés.
Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier les bijoux concernés.
Notre service client vous transmettra les instructions et l’adresse de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
💎 ÉTAT DES BIJOUX RETOURNÉS
Afin de préserver la qualité de nos collections, les bijoux retournés doivent être :
- Non portés au-delà d’un simple essayage.
- Dans leur état d’origine, propres et sans détérioration.
- Accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
- Soigneusement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Un simple essayage permettant de vérifier la nature, les caractéristiques et le rendu du bijou est autorisé.
En revanche, les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation prolongée, de détérioration ou de modification.
Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à la vérification du bijou pourra engager la responsabilité de la cliente, conformément à la réglementation applicable.
Le droit de rétractation reste soumis aux exceptions légales, notamment pour certains articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
💌 FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’une rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Ces frais varient selon le transporteur et la destination d’expédition.
Nous vous recommandons de privilégier un envoi suivi afin de faciliter l’acheminement du colis.
Cette disposition ne s’applique pas aux retours relevant d’une garantie légale de conformité.
💳 CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, VENVS JEWELRY procédera au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision de rétractation.
Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception des bijoux retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison sera déterminé conformément aux règles applicables.
🛡️ BIJOU DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un bijou défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Merci de communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies permettant de faciliter son traitement.
Votre demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, les solutions prévues par la loi seront proposées sans frais pour la cliente.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un bijou ne sont pas à votre charge.
💌 BESOIN D’ASSISTANCE ?
Une question concernant un retour, un remboursement ou un bijou reçu ?
Notre service client est à votre disposition depuis la rubrique « Contactez-nous » de notre boutique en ligne.
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Merci pour votre confiance.
VENVS JEWELRY — Révèle la déesse qui sommeille en toi. ✨
